„Servicekommunikation braucht Fantasie statt Routine.“
(Hübner, Sabine)

 

Seit Sonntag ist sie online, unsere Chatbox, der direkte Draht zu uns. Online, live und in Farbe.

„Wie können wir Ihnen helfen?“

steht nun Weiß auf Dunkelgrau in der linken unteren Ecke unserer Internetseite.

Wer hier klickt, wird mit einem Kollegen verbunden, der berät, Hilfe anbietet und da ist, wenn jemand Fragen hat oder Unterstützung in allen Bereichen der IT braucht.

Der Vorteil gegenüber einer Anfrage über das Kontaktformular oder per Mail: die Antwort kommt sofort. Ich finde ja immer, Emails und Kontaktformulare sind gut, wenn man einfach Informationen austauschen will. Wer eine Antwort braucht, ruft besser an.

Oder klickt nun auf unsere Chatbox.

Während der Geschäftszeiten sind wir angemeldet

Natürlich funktioniert das Ganze nur, wenn auch jemand von uns online ist. Aber das sind wir ja während der Geschäftszeiten bei uns eigentlich immer. Manchmal kann man sogar Glück haben und erreicht auch nach Feierabend oder am Wochenende jemanden. Aber das ist eher die Ausnahme.

Die Chatbox ist verbunden mit unserem Ticketsystem. Und hier sind wir alle während der Geschäftszeiten ohnehin eingeloggt, weil wir über dieses Ticketsystem unsere Aufgaben abarbeiten.

Wer im Kundengespräch ist, unterwegs oder einfach Feierabend hat, meldet sich ab. Wenn tatsächlich alle Kollegen abgemeldet sein sollten, ist vermutlich Wochenende. Dann ist die Chatbox so lange ausgeblendet, bis der erste sich wieder anmeldet.

Es klingelt bei uns am Arbeitsplatz – die Anfrage wird auf dem Monitor angezeigt

Sobald ein Webseitenbesucher sich mit uns über die Chatbox in Verbindung setzen möchte und dazu auf den entsprechenden Button klickt, klingelt es bei uns am Arbeitsplatz, die Chatanfrage wird auf dem Monitor angezeigt.

Der nächste freie Mitarbeiter antwortet sofort.

Und sollte eine Frage nicht gleich beantwortet oder ein Problem nicht so einfach gelöst werden können, haben wir die Möglichkeit direkt per Klick ein Ticket anzulegen und dem Kollegen zuzuweisen, der sich auskennt, so dass die Anfrage nicht verloren geht.

Ticket anlegen per Mausklick

Wir halten Sie über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir die Aufgabe erledigt haben.

Natürlich hätte ich an diesem wunderbar sonnigen Herbstsonntag auch spazieren gehen, eine Radtour machen oder Eis essen gehen können.

Mit Kätzchen und Tee

Aber ich mag es auch einfach, etwas Neues auszuprobieren. Und dass ich es trotzdem schön hatte, da könnt Ihr sicher sein: Ein schnurrendes warmes weiches Kätzchen auf dem Schoß, wunderbar duftenden und dampfenden Tee neben mir und meine Familie in der Nähe, den Blick aus dem Fenster in den Garten, in dem die Vögelchen sich an meiner neuen Futterstelle um die besten Brocken zanken – besser kann ein Sonntag nicht sein.

Und nun freuen wir uns auf Ihre Anfragen über unsere neue Chatbox.

Eine schöne Woche mit vielen Fragen wünscht sich

Regina Störk,

die nun mit dem Kätzchen auf dem Schoß vorm Bildschirm hockt
und auf Kundenanfragen wartet, und das ms-computer-Team